Service

Horlogedomein streeft naar een grote klanttevredenheid. Hieronder staan een aantal onderwerpen waarover wij u graag informeren. Mocht u vraag hier niet bij staan, stuur ons dan een e-mail.

Banden verwisselen

Garantie

Gegarandeerde orginele producten

Product niet op voorraad

Retouren

Annuleringen

Algemene Voorwaarden

Mogelijkheden relatiegeschenk

Afkoelperiode

Verzendwijze

Betaalwijze en facturatie

Privacy Policy

Garantie
Op ieder product dat u koopt bij Horlogedomein heeft u garantie op productie en fabricagefouten. Horlogedomein houdt zich aan de officiële garantietermijnen en voorwaarden die gesteld worden door leveranciers, importeurs en fabrikanten. Alle reparaties die binnen de garantietermijn moeten worden uitgevoerd zullen ook door de toeleveranciers van Horlogedomein worden verricht.

Koopt u bij Horlogedomein een product dat binnen de gestelde garantie termijn een defect gaat vertonen, dan kunt u bij ons aankloppen om het probleem op te lossen. Wij vinden dat ieder horloge, vrij moet zijn van fouten en dat u er veel draagplezier van behoort te hebben. U kunt te allen tijde uw aankoop naar ons opsturen voor garantie, wij lossen het op.

Garantie heeft ook zijn beperkingen in geval van onjuist gebruik, beschadiging, diefstal of nalatigheid. Daarnaast is een mechanisch horloge onderhevig aan slijtage. Slijtage bij normaal gebruik valt niet onder garantie. Ook zijn horlogebandjes en glas zijn uitgesloten van garantie.Ook vervalt de garantie als anderen dan de fabrikant zelf of door de fabrikant aangewezen derde partijen, herstel- of andere werkzaamheden aan het product hebben gepleegd.

BELANGRIJK: Horloges met automatische uurwerken, is een fijn mechanisch stuk gereedschap. Uurwerken zijn hiermee gevoelig(er) voor trillingen en schokken. Gebruik uw mechanische horloge dan ook bij voorkeur niet tijdens bijvoorbeeld werken met gereedschap welke trillingen veroorzaken, sporten zoals tennis, hockey en golf, of andere activiteiten waarbij uw horloge wordt onderworpen aan deze omstandigheden. Eventuele defecten aan uw horloge, veroorzaakt door dit type gebruik kan buiten de garantie vallen.

Mocht u vragen hebben of niet werkend horloge onder garantie gerepareerd kan worden, neem dan contact met ons op.

100% Originaliteit
Horlogedomein koopt direct in bij de makers zelf. Horloges komen dus zonder tussenhandel of distributeurs. Korte lijnen en daarmee geen onnodige marges. Horlogedomein garandeert u dat alle producten 100% authentiek, nieuw en inclusief garantie worden geleverd. Alle producten zijn voorzien van een officiële verpakking, factuur, handleiding en duidelijke garantie omschrijving.

Product niet op voorraad
Aangezien al onze horloges in kleine oplages gemaakt worden, kan het voorkomen dat u moet wachten op uw horloge. Uw horloge is dus een met de hand gemaakt product. Hierdoor kan het voorkomen dat u moet wachten op uw aankoop. De levertijden variëren hierdoor tussen de 3 werkdagen en 3 weken. Als (een deel van) uw order niet op voorraad is, nemen wij via email binnen 7 werkdagen na bestelling contact met u op om een indicatie van de levertijd te geven. Als u op dat moment wenst de order geheel of ten dele te annuleren, zal het reeds betaalde bedrag worden terugbetaald. In verband met fraude betalen wij alleen terug op het rekeningnummer waar de betaling van gedaan is. Aangezien wij onze horloges ook van buitenlandse makers betrekken, is een langere levertijd soms onontkoombaar. Echter, wij zullen deze zo kort mogelijk houden en u informeren over de verwachte leverdatum.

Retouren
Als de producten niet aan uw verwachtingen voldoen, mag u ze, mits ongebruikt en in originele verpakking, retourneren. Dit kan zonder kosten binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Annuleringen

Iedere bestelling kan, zonder betaling van een boete en zonder opgave van redenen, mits nog niet verzonden, binnen 24 uur nadat de bestelling is geplaatst, worden geannuleerd. De klant moet dan een e-mail sturen aan Horlogedomein. Uw annulering zal per e-mail bevestigd worden. Zodra een verzoek tot annulering door ons bevestigd is, mag deze als ontvangen beschouwd worden. Indien de betaling voor de geannuleerde bestelling reeds is voldaan, betaald Horlogedomein het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.  Annuleert u de bestelling, nadat de bestelling aan u verzonden is, dan is Horlogedomein genoodzaakt u de verzendkosten in rekening te brengen.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig.

Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Horlogedomein heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Algemene voorwaarden
Klik hier om onze algemene voorwaarden te lezen en downloaden

Mogelijkheid van horloge als relatiegeschenk
Horlogedomein kan uw organisatie voorzien van een uiterst organel en uniek relatiegeschenk. Door het personaliseren van uw aankoop bieden wij u een geschenk wat de tijd doorstaat.

Afkoelperiode
U heeft een afkoelingsperiode van 7 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten. Het product kan alleen geretourneerd worden indien het product nog ongebruikt in de originele, ongeschonden en ongeopende verpakking retour gestuurd wordt. U draagt hierbij zelf de kosten van de retourzending (en de verzending naar u toe).

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald, eventueel met aftrek van bovengenoemde (verzend)kosten.

Verzendwijze
De producten worden verstuurd op de volgende manieren:
- Aangetekende verzending met verzekering door TNT voor zendingen in Nederland. De zending is verzekerd tot een bedrag van € 500,=
- Aangetekende verzending met verzekering door TNT voor zendingen in de Europese Unie.  De zending is verzekerd tot een bedrag van € 500,=
- Afhalen, op afspraak. Horlogedomein heeft geen winkelpand en houdt geen voorraad op genoemde adres. Voor het maken van een afspraak neemt u via email contact met ons op.

Betalen en facturatie
U ontvangt bij elke bestelling een factuur. Indien gewenst kan deze voorzien worden van extra informatie (bestelnummer of ander kenmerk).

Betalen kan op de volgende manieren:

• Het bedrag overmaken op onze bankrekening middels een overschrijving op onze bankrekening vooraf.

• Via iDeal. De bekendste on line betaling methode is toch wel iDeal. Dit is een online betaalmethode die in feite direct gekoppeld is aan de internet bankier-opties van en groot aantal banken in Nederland. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internet betaal omgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent. Voor meer informatie: kijk op www.ideal.nl.

• Met creditcard (Mastercard en Visa) kunt u vai Paypal betalen. Paypal is het meest gebruikte internet betaalsysteem voor met name creditcard betalingen. Zie www.paypal.nl

• Contante betaling is niet mogelijk. Bij ophalen na afspraak, is betaling vooraf verplicht.

Privacy Policy
De door u verschafte persoonlijke informatie wordt door ons vertrouwelijk behandeld en zal uitsluitend gebruikt worden om bestellingen zo snel en goed mogelijk te laten verlopen. Voor overige zaken zullen wij deze gegevens alleen gebruiken met uw toestemming. Uw gegevens zullen niet aan derden worden verkocht.

Horlogedomein gebruikt uw gegevens op de volgende manieren:
• Bij een bestelling hebben wij uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaal gegevens nodig om de bestelling uit te voeren en u op de hoogte te houden van de voortgang. Deze gegevens worden vervolgens veilig opgeslagen in onze database.
• Wij kunnen uw e-mail adres gebruiken om u op de hoogte te brengen van acties of nieuwe toevoegingen aan ons assortiment.
• Het opslaan van deze gegevens heeft als voordeel dat u bij terugkomst naar onze website enkel uw gebruikersnaam en wachtwoord hoeft in te voeren en dus niet weer de gehele registratieprocedure hoeft te doorlopen.

Tijdens het surfen op internet worden er door uw browser zogenaamde cookies opgeslagen op uw computer. Deze verschaffen kleine stukjes informatie welke onze website vervolgens gebruikt om u te herkennen bij een volgend bezoek. U kunt in uw internet instellingen aangeven als u geen cookies wenst te ontvangen.

Banden verwisselen

Een ander horlogebandje kan de uitstraling van uw horloge compleet veranderen. Het varieeren hiermee levert leuke effecten op. Het zorgvuldig wisselen van uw horlogebandje is niet moeilijk, maar kan wel fout gaan. Twijffelt u, ga dan naar een juwelier of horlogewinkel. Hieronder vindt u de link naar instructie hoe u het zelf zou kunnen doen

Kijk hiervoor op het Prometheus Forum.

Voor Techne horloges is een andere instructie hieronder te vinden.